つい先日のことでした。お店の前でこちらを見ていらっしゃるご夫婦に「たしか半年前頃にもご来店いただきましたよね」とお声をかけたら、「やっぱりあなただったのね。よく覚えてくれてたわね」と懐かしそうなお顔で大喜びされたことがありました。私は、一度お店にお見えになったお客様のお顔は不思議と覚えている方なので、その時も「あぁ、こちらから声をおかけして良かった」と嬉しくなり、前回お会いした場面も鮮明に蘇ってきたのです。そのご夫婦は、名古屋からこちらの方へ遊びに来た帰りに寄ってくださったのですが、今回も前と同じようにお気に入りのアルガンオイルをはじめ、他の製品も一緒にまとめて購入していただき「また必ず会いに来るからね」と言ってくださいました。一人でも多くの人にメルヴィータの世界を知ってほしい私にとって、こうしたお客様との心温まる出会いや再会は最高の喜びであり、やりがいです。

メルヴィータは自然植物の力を生かしたオーガニック・コスメティックなので、お客様も30代～60代までとても幅広い層にわたっています。私がメルヴィータで働きたいと思ったのも、自分が年齢を経てスキンケアの大切さを真剣に考えるようになったからです。私たち販売スタッフは、年齢や性別に関係なく、だれでも健やかなお肌を保っていただけるブランドとして、さまざまなお客様のお気持ちに寄り添い、お話に耳を傾けて「体感接客」を心がけて行く必要があります。時には、新人やスタッフは自分の両親よりも年上のお客様とお話しをする場合もあります。私はスタッフに、そんな時こそ「お客様からいろいろなことを教えていただける貴重な機会ですよ」と指導しています。そしてお客様と、少しでも長くお付き合いいただける関係が築けたらこんなに素晴らしいことはありません。

今、私が働いているこのお店も今後、新人スタッフが増えていくと思うので、彼女たちをどこに出しても恥ずかしくないスタッフに育てていきたいと思っています。そして私自身、今後もずっとお店で接客の仕事に携わっていたい。メルヴィータには、結婚して産休後に、また店舗スタッフとして生き生きと働いている人も多くいます。私もそんなママさんスタッフの一人として、特にお子様をお持ちのお客様などにメルヴィータの素晴らしさを伝えていけたらいいな、と思っています。

あるいは将来、本社でマネジメントの仕事や新店のオープンを担当することを命じられるかもしれませんが、今はこのお店の成長させることで頭がいっぱいです。私は、自分の中では、この店がメルヴィータのフラッグ・ショップだと思って取り組んでいます。なぜなら、このお店は、アジアや欧米から、そして日本中から毎日たくさんの方がいらっしゃる立地にあるからです。だから私は本気で、スタッフたちに「このお店で働く皆は、メルヴィータ日本代表なんだよ」と伝えています。一人ひとりの一挙手一投足が、メルヴィータ・ブランドを表しているんです。言葉遣いや身だしなみの細かい部分にもこだわり、そして心のこもった「体感接客」を貫いて、お客様のだれもが「また来たい」と思えるお店をつくっていきたいと思っています。