入社して1年ほど経った頃、40代前半で私と同じ地元のお客様がお見えになったことがありました。その方は、ご家族にご不幸が重なり心身ともにお疲れで「何かいい香りで癒されたいわ」というお気持ちからお立ち寄りいただいたのです。メルヴィータのお店は初めてとのことでしたので、私はメルヴィータの製品は900種類以上の植物をハーブにしていることや、製品一つひとつに自然の効能が詰まっていることなどをお話ししました。すると、とても興味を持っていただき、お肌診断をしてお客様の好きなハーブからスキンケアの商品をいくつか選んで差し上げると「とてもいい気分。これなら使ってみたいわ」と、他の製品もいくつも試され、一度に何種類も購入していただいたのです。

私が製品をご紹介しながら、お客様の地元の話から身の回りに起きた出来事や、心労と寝不足のためにお肌にもくすみが出て調子が良くなかったことなど、たくさんの話をお聞きしました。そうするうちに、お客様は「何だか気持ちが軽くなったわ。また来るわね」と言ってくださいました。そして、その1ヶ月後、今度は笑顔でお店にいらっしゃってくださったのです。私の名前も覚えていてくださって、「肌も調子良くなったし、あなたに救われたわ」と言っていただき、本当に嬉しい気持ちになりました。メルヴィータの製品を通して、お客様に「ぜひ元気になってほしい」という私の思いが伝わったその瞬間、私はまた次のお客様との出会う楽しみが広がりました。

私は今、チーフの下でリーダーとして働いています。リーダーの役割はスタッフ一人ひとりが成長できるようサポートすることです。スタッフ全員とコミュニケーションを密に取り、それぞれのスタッフが自分の目標に向けて日々どんな取り組みをしていけばいいか、一緒に考えるようにしています。スタッフからは、よく「いつも通り接客をしているのだけどうまくいかない」という相談を受けることがありますが、そんな時こそ、私は自分がうまくいった経験を積極的に話すようにしています。例えば、季節やその日の天気に合わせて香りを選んだり、お客様が着ているお洋服の趣味から製品の話に繋げたり…スタッフには、私より年上の人やコスメ業界の経験が長い人もいます。私は、できるだけその人の立場に立って、その人の意見を聴きながら、私自身も学びながら一緒に改善していきたいと考えています。今はまだ、それが難しい時もあり、将来、チーフを目指す上の私自身の課題だと感じています。

メルヴィータで働き始めて、私はいろんな部分で成長し変わってきたなと実感しています。以前は自分の仕事に集中することだけ考えていたのですが、今はお店で働く仲間と同じ目標に向かって仕事をする喜びがあります。そして毎日の仕事の一つひとつ、身だしなみや話す姿勢など、スタッフの見本となれるように行動しようと意識するようになりました。

私のプライベートの楽しみは音楽を聴いたりショッピングすることですが、街へ出かけるたびに、他のコスメブランドのお店に行って製品を試したりお客様体験をしてきてしまいます。そんな時、「私って、やっぱりメルヴィータが好きなんだ」とつくづく思います。そして、これから先も、子供ができても、ずっとこの環境で働けたら幸せだなと思っています。